Confira 7 dicas para fidelizar seus pacientes

Você conhece a importância de fidelizar seus pacientes? Esse é um aspecto relevante para manter o sucesso da sua clínica ou consultório. Afinal, a expansão desse mercado aumenta a necessidade de se destacar diante da concorrência. Se você quer 7 dicas para fidelizar seus pacientes, fique de olho nos itens abaixo: 

1. Aposte em diferentes formas de atendimento:

A primeira dica para fidelizar seus pacientes vai além do atendimento oferecido durante a consulta. Para isso, consideramos o contato realizado desde a recepção do seu consultório, passando por ligações e agendamentos online.

Garantir o fácil acesso do seu paciente às consultas é um aspecto relevante na fidelização. Isso permite acesso ao agendamento a qualquer hora, de qualquer lugar.

2. Capriche na comunicação:

Além de oferecer diferentes formas de atendimento, a comunicação precisa ser clara e acessível. Por exemplo, nas redes sociais, no seu site ou na própria recepção, seu paciente precisa ter fácil acesso a informações relacionadas aos serviços prestados, à marcação de consultas e ao horário de atendimento. Da mesma forma, é importante disponibilizar uma lista dos planos de saúde aceitos pela clínica.

3. Oriente sua equipe a entrar em contato com os pacientes para lembrar os horários das consultas:

A terceira dica para fidelizar seus pacientes garante tanto a fidelização quanto a redução da taxa de absenteísmo. Isso porque os lembretes das consultas demonstram a preocupação da sua clínica com a saúde do paciente. Os lembretes ou as confirmações das consultas podem ser realizados por ligação, SMS ou e-mail.

4. Facilite o pagamento para fidelizar pacientes:

Se sua clínica oferece consultas particulares além das de planos de saúde, é importante oferecer diferentes formas de pagamento. As mais comuns são: cartão de débito ou crédito, parcelamento, pix e transferência bancária.

Quanto mais opções seu paciente tiver, mais seguro e confortável ele estará para retornar à sua clínica. No entanto, é preciso considerar seus rendimentos antes de oferecer todo e qualquer forma de pagamento para fidelizar seus pacientes. 

5. Reduza o tempo de espera para fidelizar pacientes:

Não deixe seu paciente aguardando pela consulta na sala de espera por muito tempo. Otimize o tempo de duração das consultas e marque os atendimentos com intervalos reais e possíveis de serem cumpridos. Não se esqueça de que seus pacientes estão passando por momentos desagradáveis, estressantes ou mesmo sentindo dor.

6. Torne sua clínica um ambiente amistoso e confortável:

Uma boa decoração, iluminação adequada e mobiliário confortável contribuem para fidelizar seus pacientes e melhorar seu bem-estar. Outros aspectos são limpeza, higiene, som ambiente e oferecimento de bebedouros e cafés. Para além da questão de estética, seu paciente se sentirá mais acolhido enquanto aguarda seu atendimento médico.

7. Invista na capacitação da sua equipe para fidelizar pacientes

O atendimento de uma clínica pode envolver algumas situações delicadas. Como dito anteriormente, seus pacientes podem estar passando por momentos desagradáveis, estressantes ou de dor. Pensando nisso, para fidelizar seus pacientes, sua clínica precisa oferecer um atendimento humanizado e atencioso.

Para isso, capacite sua equipe por meio de treinamentos, cursos de capacitação e materiais educativos.

 

E aí? O que está esperando para aproveitar estas dicas para fidelizar seus pacientes?