Saiba como aumentar a retenção de pacientes na sua clínica médica

Atualmente, há uma grande diversidade de clínicas médicas e consultórios disponíveis no mercado. Por isso, investir na fidelização dos seus clientes é um passo cada vez mais importante. E isso vai além de contar com uma equipe qualificada, oferecer um bom atendimento e estar bem localizado. Por isso, vamos dar algumas dicas para construir e manter um bom relacionamento com seus clientes!

• Primeiro passo para aumentar a retenção de pacientes na sua clínica médica:

Procure manter sua clínica médica presente e seus contatos atualizados em todos os canais de comunicação (ou quase todos). Seja pelas redes sociais, pelo seu próprio site, por panfletos ou até pelo Whatsapp, permita que seu cliente encontre seu negócio. O Google Meu Negócio também é uma boa pedida.

Estas informações não podem faltar: canais para marcação de consultas, horário de atendimento, exames e serviços oferecidos. Caso sua clínica médica aceite planos de saúde, exponha uma relação para facilitar a comunicação.

• Segundo passo para aumentar a retenção de pacientes na sua clínica médica:

Invista no treinamento da sua equipe. Os funcionários da recepção, por exemplo, estabelecem o primeiro contato com seu cliente. Colaboradores bem treinados são capazes de atender melhor, sendo mais empáticos e simpáticos. Além disso, saberão lidar com questões como remarcação de consultas ou problemas com a agenda.

• Terceiro passo para aumentar a retenção de pacientes na sua clínica médica:

Sua clínica médica precisa, essencialmente, ser um lugar acolhedor e aconchegante. Não se esqueça de que, muitas vezes, seus clientes são pacientes com algum problema de saúde e podem estar mais vulneráveis e debilitados.

Por isso, invista em fatores como limpeza, higiene, mobiliário suficiente e confortável, além de bebedouros e cafés. Manter uma televisão ligada ou uma música agradável também contribui para a construção de um ambiente amigável.

• Quarto passo para aumentar a retenção de pacientes na sua clínica médica:

Se você quer estabelecer um relacionamento com seu cliente, é preciso conhecê-lo, assim como entender suas necessidades. Procure identificar seus problemas, dúvidas, interesses e demais.

• Quinto passo para aumentar a retenção de pacientes:

Durante a consulta, estabeleça um momento para que os profissionais de saúde possam efetivamente conversar com seus pacientes. Isso faz com que se estabeleça uma relação de confiança entre eles, contribuindo para sua fidelização.

Assim como os recepcionistas, os profissionais de saúde devem oferecer um atendimento humanizado, cordial e eficiente.

• Sexto passo para aumentar a retenção de pacientes:

O momento após a consulta é igualmente importante para a fidelização de clientes. Para melhorar a comunicação após a realização de exames, por exemplo, invista no envio de mensagens ou e-mails informativos. Outra opção é solicitar que o paciente avalie o serviço oferecido pela sua clínica médica.

Da mesma forma, sua equipe poderá entrar em contato com seu cliente para lembrá-lo sobre consultas, felicitar em datas comemorativas e promover eventos e ações de conscientização.

Gostou das nossas dicas para aumentar a retenção de pacientes na sua clínica médica? Não espere muito, coloque-as em prática e perceba a diferença!